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乐购买来红心蛋黄变咸蛋黄 卖场:宣传文字出错

摘要:

肖先生怀疑自己买到的咸蛋黄是假货

  产品名称是“咸蛋黄”还是“红心蛋黄”?“红心蛋黄”今年没卖过,卖场承认宣传文字出错。

  蛋黄质量有问题吗?卖场提供的检测报告均显示产品合格,工商部门称无法认定是假货。

  善后方案如何?经协调,乐购愿就产品名称问题一次性赔偿1000元。消费者拒绝。

  东方网8月1日消息:据《青年报》报道,肖先生5月底在乐购大华店买了18包“小李子牌咸蛋黄”,他发现不仅价格标签和收银条上实际名称为“红心蛋黄”,而且煮熟后感觉蛋黄弹性较强不易破碎,遂怀疑咸蛋黄本身有假。

  采访中,乐购大华店客服部负责人提供了厂方自检报告,同时表示产品绝无质量问题,但愿意承担工作失误责任,补偿肖先生1000元费用,肖先生并不满意。工商部门则表示,目前无法认定产品有假,且消费者怀疑门店“欺诈”也缺乏法律依据。

  标注的“红心蛋黄”成“咸蛋黄”

  煮熟后被指“像弹簧”

  今年5月29日晚,肖先生在乐购大华店购买了18包总计212.4元的“小李子牌咸蛋黄”。不过事后他发现,无论是卖场价格标签还是收银条,对该产品的文字描述均为“小李子牌红心蛋黄”,与其所购产品外包装上的“咸蛋黄”字样不符。采访中肖先生拿出了他去年在乐购大华店购买的“红心蛋黄”外包装称,当初没太在意此区别是觉得“可能产品换名称了”。

  端午节前,肖先生买了米和肉来自制蛋黄肉粽分享给家人。但不同于往年的交口称赞,今年煮熟后的粽子家人却几乎没有食用。肖先生说,6月7日煮熟粽子后发现咸蛋黄就“像弹簧一样有嚼劲”。“我先用筷子戳了一下,感觉咸蛋黄像弹簧一样,没有以前粉碎的感觉,用调羹用力一按,咸蛋黄就一分为二了,”肖先生说,“最后家里人吃了一点点,觉得没有去年红心蛋黄的味道,我从那时候觉得可能买到了假咸蛋黄。”

  根据肖先生的说法,6月7日当晚他就带着煮熟的粽子来到乐购大华店,找到一位自称“主管”的男士:“他吃了咸蛋黄以后也觉得有问题,所以我6月8日再来到店里要求给说法。”

  据悉,6月8日乐购大华店提供给肖先生三份材料。从厂商——上海匀缤食品有限公司提供的两份“咸蛋黄出厂检验报告”来看,检测样品的生产批号分别为5月5日和5月30日、校验日期则依次是5月7日和6月1日。此外一份“农业部食品质量监督检验测试中心(上海)检测报告”的样品生产日期为2013年2月25日。但以上材料却让肖先生更加不满。据他所言,他购买的18包咸蛋黄的生产日期均为今年5月15日,“这些材料根本不能证明我买的那个批次是合格的。这不是忽悠我嘛!”

  据悉买卖双方至今对善后事宜未达成一致意见。采访时肖先生提出,要求乐购大华店补偿其“成本费”(含咸蛋黄、米、肉总计576元)之余“按照国家法律规定赔偿”。

  商家提供材料证明蛋黄没问题

  愿就产品文字差错补偿

  记者采访时肖先生称,乐购大华店曾经答应在退还其“成本费”的同时补偿1000元。不过上海华灵乐购生活购物有限公司客服部负责人姚女士在接受采访时予以否认:“我们确实考虑到消费者的成本问题,但只是提出了补偿1000元。”

  此外姚女士称,补偿1000元的方案仅仅针对产品文字宣传方面出现了差错。 “今年我们‘红心蛋黄’没有卖过,但是电脑里面没有删除掉这个信息。我们行政部是管‘牌子’(指价格标签)的,打印出来后发现问题,不过消费者反映情况时这些产品已经卖光了。”

  7月23日,姚女士转发给记者“厂商5月份所有的检测报告”,记者也看到了生产批号和校验日期均为5月15日、取样量20只的报告,称检测结果为合格。至于门店曾给予消费者三份材料的行为,姚女士说“服务员不是很懂,打电话给厂方后,有的(报告)就传过来了”。

  截稿前姚女士告诉记者,目前的补偿标准还是1000元。

  [工商部门]

  目前无法认定产品有假

  记者日前从工商部门获悉,接到肖先生举报后,大场工商所执法人员曾立即到乐购大华店进行现场检查,但因当时该产品已售完,现场未发现相关产品及标签等。之后乐购大华店也提供了生产商的营业执照、许可证(检验方式为自行检验)、该产品的检验报告(为该公司自行检验报告)及乐购超市的进销存凭证等,“从调查取证情况看,目前无法认定该产品为假蛋。”

  此外大场工商所表示,据大华乐购店反馈,去年同一产品的包装名称为“红心咸蛋黄”,今年厂方更换包装后,乐购未及时变更条形码内容,造成产品收银条名称与产品实际名称不符,存在过失,已经作出整改。“根据调查取证情况,消费者举报的‘欺诈’行为目前尚缺乏法律依据,故未予立案。”

  记者了解到,大场工商所曾组织消费者和乐购大华店当面协商。“经协商,超市同意赔偿消费者576元,当时该消费者表示无法接受。之后所里再次与乐购大华店联系组织协商,乐购同意最高一次性补偿1000元,不做其他赔偿。消费者表示同意后,工商所即约消费者来所里解决该事宜。来所后消费者又表示不接受1000元的补偿,拒绝在调解书上签字,行政调解终止。”

http://news.online.sh.cn/news/gb/content/2013-08/01/content_6257403.htm

编辑:顾晓婷

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