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“韩后有机”偷换概念虚假宣传?

摘要:有机产品一般给人的印象是自然、健康。但近日有消费者投诉称,韩国巨星全智贤代言的“韩后”有机化妆品并非有机产品,涉嫌虚假宣传误导消费者。

●宣称“有机”但认证证书已过期,且国家去年已叫停化妆品有机认证

 
●该公司一负责人表示,“韩后有机”只是商标,并没有说产品是有机的
 
有机产品一般给人的印象是自然、健康。但近日有消费者投诉称,韩国巨星全智贤代言的“韩后”有机化妆品并非有机产品,涉嫌虚假宣传误导消费者。20日,记者就此事向韩后所属的广州十长生化妆品有限公司核实,该公司相关负责人坦承,有机认证证书确已过期,产品之所以标示“有机”,是因为“韩后有机”这四个字是正在注册的商标。但记者调查发现,该公司有产品仍在外包装上标示“有机护肤”字样,且在其官网以及天猫商城等渠道上仍宣称为有机产品。
 
投诉
 
韩后宣称“有机”欺骗消费者
 
报料人吴先生回忆称,今年8月,他和朋友在大润发花都店选购化妆品准备送人。“推销员一个劲地推销韩后,说是有机产品,含有机成分、无污染。”吴先生说,那些产品都写着“有机护肤”等字样,他和朋友都觉得有机产品比较健康,就花了近千元买了10款韩后护肤品。可没想到,他第二天把这些护肤品送给一名女性朋友后,却被其告知这些不是有机产品。
 
据吴先生提供的产品显示,包装正面显眼位置都标有“韩后有机”或“韩后有机护肤”的字样,并写着“天然有机植物成分”等字眼。据规定,国家认证的有机产品需在包装上标有“中国有机产品”的圆形标志,但这些产品上并没有。
 
“我特意打电话到国家认证认可监督管理委员会,工作人员说这个产品根本不是有机产品。”吴先生还查阅到,根据国家《有机产品认证管理办法》规定,有机配料含量等于或者高于95%的加工产品,才可以在包装上标注“有机”字样,而作为日化品不可能达到这个条件。而据记者了解,自2012年7月起,国家就叫停了化妆品有机认证,产品对外宣传不能再主打“有机”。
 
对此,吴先生十分气愤:“这不明摆着是欺骗消费者么!”为此,吴先生向花都区人民法院提起诉讼,要求广州十长生化妆品有限公司退回货款,赔偿交通费、误工费等50万元,并停止在产品上标“有机”字样。至于为何要求赔偿如此巨款,吴先生没有直接回答。
 
回应
 
认证已过期市售产品为库存
 
针对消费者的投诉,广州十长生控股集团董事、品牌总监肖荣燊表示,报料的消费者索赔目的性很强,法院目前已受理该案,该公司将通过法律途径解决。
 
“我们的认证证书确实已经过期了。”肖荣燊坦承,该公司于2011年9月向国家有关部门申请了有机认证,但有效期到2012年9月。肖荣燊称,在这段时间内,该公司所生产的产品属于有机产品,带有有机认证的标志。
 
有机认证证书既然已过期一年多,为何现在还在售卖韩后有机护肤品?肖荣燊解释称,公司早在2012年6月30日后就不再生产标识为有机的产品了。目前市面上销售的带有有机认证标志的产品均为早期库存品。
 
记者从肖荣燊提供的有机认证证书上看到,获得认证许可的生产厂家为广州天源生物科技有限公司,该公司为广州十长生化妆品有限公司的受委托生产企业。但记者发现,韩后一款茶蕊嫩白去角质素的产品上,也标有“韩后有机”字样,不过生产企业却是广东千叶惠化妆品有限公司。对此,肖荣燊解释称:“这只是我们的商标。”
 
韩后有机护肤品到底是不是有机产品?为何之前是有机产品,之后又变成商标了?该公司企业管理部法务主任邱启刚解释称:“‘韩后有机’和‘韩后有机护肤’这几个字现在只是我们的商标而已,没有问题。”
 
“只要我们在‘韩后有机’后面标一个TM或者代表商标的标识,我们就可以这么叫。”邱启刚提供了国家工商行政管理总局商标局的注册申请受理通知书,并强调说,“(因为)我们没有说我们的产品是有机的。”
 
核实
 
韩后仍在用“有机”作卖点
 
虽然该公司两位负责人多次否认产品宣传是有机的,但记者在多款韩后护肤品外包装上看到“有机护肤”字样,且产品是在有机认证证书失效后生产的。其中,一款名为“金盏花净爽洁颜乳”的产品外包装上,就写有“有机护肤”字样,其有效期至2016年3月29日。根据肖荣燊“产品保质期三年”的说法,该产品生产日期为2013年3月29日,而韩后有机认证证书在2012年9月就已过期。
 
此外,无论是在韩后的官网还是韩后天猫官方旗舰店等渠道上,“有机”均被作为卖点进行宣传。在韩后官网,以“你,有机了么?”为题介绍了原料的来源;而韩后的天猫官方旗舰店更是宣称,“韩后自诞生以不破坏生态环境的自然资源、农业有机产品、可生物降解的原材料严格生产与制作……通过‘致力于有机护肤、有机生活的普及’来努力拉近人与自然的距离……”
 
针对以上问题,肖荣燊再次进行说明。他认为官网宣传“有机”,并非指该公司产品是有机的,而是表明该公司努力研究的方向。对于天猫官方旗舰店的宣传,肖荣燊承认不妥,“但这是销售商的问题,我们会尽快做出处理”。至于公司方面是否负有监管责任,肖荣燊表示不好说。
 
至于产品上为何仍标注“有机护肤”字样,且没有打商标标识,肖荣燊说,“我们可以打也可以不打,我们有权利这么做”。至于这样的做法是否会误导消费者,肖荣燊回应称:“这是他们的看法,我不这样认为。”
 
■律师说法
 
涉嫌虚假宣传会误导消费者
 
“韩后品牌方宣称商标已受理并公告,就可以在产品上使用,这个说法是站不住脚的。”广东大同律师事务所主任律师朱永平分析称,根据以往的商标纠纷案例来看,已受理但未最终注册的商标可以先行使用,但只能用在品牌宣传单张、对外交流等渠道上,不能在已进入市场流通的产品上使用。“所以,韩后在包装盒上用‘韩后有机’商标是违规的,肯定有误导性。”
 
此外,朱永平认为,既然国家对有机产品已作出了规定,那企业就必须严格遵守。标注“有机护肤”这种行为明显与法律相违背。而且,品牌方明知自己的有机认证书早已过期,却还以此作为宣传,这本身就已经是虚假宣传、欺骗消费者的行为。
 
不过对于吴先生提出的50万元的索赔,广东大同律师事务所律师黄财建认为,不合理,不会得到法律上的支持。“他虽然买到了疑似有问题的产品,但没有使用未对身体造成伤害,所以一般不会有精神损失费,通常是退一赔一,和打官司期间误工费、交通费等。”
 
■市场走访
 
不同渠道同一产品有的未标示“有机”
 
记者调查发现一个奇怪的现象,在不同的销售渠道,韩后产品是否标“有机”的情况也不同。例如,在屈臣氏所售的韩后产品外包装上没有任何“有机”字样,连“天然无添加”等字样也未出现。
 
为什么不同渠道的产品包装不一样?既然“韩后有机”商标使用合法,为何又要去掉?对此,广州十长生化妆品有限公司相关负责人称,由于不同化妆品消费者定位不一,会出现同一系列产品,在不同时期和区域销售的包装会有所不同。
 
不过有业内人士称,早在2012年,国家就叫停了化妆品有机认证,所以如果韩后标“有机”等字样,不一定能够通过屈臣氏的严格审核,这或许是“有机”字样在屈臣氏专供货品中消失的原因。
 
■小贴士
 
什么是有机产品?
 
所含的植物成分必须从有机植物获得,即在未受过任何有毒物质或金属污染的环境下,不用化学合成肥料、农药、杀虫剂及荷尔蒙,以最接近自然生长状态来种植的植物;同时产品中不能添加人工香料、色素、硅灵及石化生产的成分,其中所添加的防腐剂及界面活性剂都须受到严格限制,而且制造过程中不能使用动物实验及利用放射线杀菌。
 
辨别有机产品,首要条件就是要看该产品外包装上是否有有机产品认证标志。

编辑:王晓鹏

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