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玛花纤体事件引起的思考

摘要:在此事件上,有责难工商部门的声音,有责难商务部的声音,但是责难事件当事人的声音却鲜有耳闻。

个星期前,多家媒体相继报道了玛花纤体事件。综观各家报道,事件基本情况是地处上海市的玛花纤体门店集体停业,会员获悉后退卡无门,随向消费者权益保护协会反映了情况。随后工商部门介入调查,商务部会同工商部门一并工作。

    在此事件上,有责难工商部门的声音,有责难商务部的声音,但是责难事件当事人的声音却鲜有耳闻。也许如同报道描述的,玛花纤体老板携款逃逸,责难对象无法触及,所以大家都不做那个无用功。但是屡屡扮演受害者形象的消费者就真的那么无辜吗?类似玛花纤体事件的情况已经不是新生事物了。在此,我提醒各位读者,千万不要抱着事不关己的态度。如果是这样的话,也许你就成了油菜花美容院、喇叭花教育的“受害者”了。

    我们先来看一下普遍存在的会员卡现象。很多美容、教育、清洗企业会要求消费者购买各种名称的卡,并向客户保证购卡后的消费会享有一定的优惠。优惠的前提,说白了,就是你必须在它那儿先押一大笔钱。这种行为,用法律语言定义的话,就是预付款合同。

    合同行为几乎天天发生。去超市买东西,在收银台付款时合同就成立了,收银条就是合同凭证。在这种银货两讫的合同中,是没有得不到货品或服务的风险的,但货品或服务的瑕疵风险还是存在的。说句题外话,你有好好保留合同凭证的习惯吗?给你个建议,如果买了吃的,最好保留一个月,如果买了用的,最好保留一年。

    日常生活中有一类属于后付费合同,比如小汽车的维修保养。小汽车是个精贵物,有事没事还要做个保养。这时候,提供保养服务的单位都是先让车主签了确认书再开始施工的。车主签字确认时合同就成立了,只是付款要到保养做完了。如果车主对于保养服务有异议可以当场提出,结果有可能是保养服务单位负责重做,也有可能是双方重新确认价格。反正钱在我兜里,你得给我好好做。    

    还有一类如购买大宗物件,如成套家具什么的,或是金额较高的物品,一般都是先付定金,货到检查完毕后再付余款。如果验货时发现有问题,买家是可以拒收货物或者拒绝支付余款的。这是通说的分期付款合同。

    与上述三类合同比较,预付款合同的劣势显而易见。所以看了这篇文章的您,请试着学会分辨合同的特点,结合您对事物的具体需求,做出最有利于您的选择。

    接下来,笔者还想就商务部的应对态度发表一下个人观点。

    玛花纤体事件爆发后,商务部会同工商部门对事件进行了调查,但在玛花纤体的会员卡是否属于单用途商业预付卡的认定上,尚未有明确答复,笔者认为这是责难之声存在的主要原因。以公众对于会员购卡行为和办法规定的理解,玛花纤体会员卡理所当然属于单用途商业预付卡,商务部你怎么就看不明白呢?

    对于商务部认定这项行为性质所花的时间,确实值得被诟病。国务院商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》将发卡企业分了三类:集团发卡企业、品牌发卡企业和规模发卡企业。玛花纤体门店均是玛花纤体(上海)健身有限公司直属经营,所以该公司既不是集团发卡企业也不是品牌发卡企业。该公司成立于2003年10月10日,只要其2012年度营业收入在500万元以上,就属于应当向商务部备案的规模发卡企业。商务部至今未有确认,是因为无法取得玛花纤体公司2012年的营业收入呢,还是担心确认后会遭到监管不力的指责呢?如果原因在于前者,那么求助于税务部门肯定可以既快又准确地获得相关数据。如果原因在于后者,这也就难怪大家会对商务部的应对不满意了。在此,笔者想到另外一个问题,玛花纤体成立至今超过10年,且曾有多位大牌明星代言,这样的公司是不是早就应该被商务部门关注了呢?是不是早就应该进入商务部的监管工作范围内了呢?

    另外,笔者在接受中国质量新闻网上海频道记者采访时也提到,在《办法(试行)》中明确要求省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门应制定专项应急预案,积极预防、妥善处理本行政区域内涉及单用途卡业务的重大突发性事件。可是显然商务部门并没有按照规定制定应急预案。

    可见,商务部门被推上风口浪尖确实存在着必然性。

    广大群众对政府相关职能部门的希望,只是在于做好各项事前防范以及在事件发生后尽快给予事件定性及处理方法。大众与政府相关职能部门并非矛盾的对立面,如果是因为政府部门的应对速度、态度而造成双方之间的缝隙,就太让人惋惜了。

    笔者衷心希望,在大众不断提高法律意识的同时,政府相关职能部门也能不断提高工作成效,不负众望。

编辑:王晓鹏

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