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空调插头谁埋单?

摘要:笔者近日遭遇了件“新鲜”事:买的一款海尔两匹挂壁空调送上门,拆开包装一看,竟然没有插头,只有金属线头裸露在外。惊愕之余,安装师傅似乎见怪不顾,伸手要110元,买个插头才能继续安装。笔者以为是售后环节想揩油,向海尔客服求证,却被告知这就是规定:出于“用电安全”考虑,两匹以上空调都不带插头,须由客户从海尔官方渠道购买“专用插头”,方能继续安装和使用。

者近日遭遇了件“新鲜”事:买的一款海尔两匹挂壁空调送上门,拆开包装一看,竟然没有插头,只有金属线头裸露在外。惊愕之余,安装师傅似乎见怪不顾,伸手要110元,买个插头才能继续安装。笔者以为是售后环节想揩油,向海尔客服求证,却被告知这就是规定:出于“用电安全”考虑,两匹以上空调都不带插头,须由客户从海尔官方渠道购买“专用插头”,方能继续安装和使用。这样做的还不止海尔一家,大金、美的、长虹等品牌空调的客服也告诉笔者,空调不带插头要客户另行购买已成“行规”。

    普通家用电器所用国标插头可承受的额定电流强度为16安培,而两匹以上的高功率空调运行时,电流强度可能会高出20安倍。因此有标准规定,工作电流强度高的民用电器要用专业插头和漏电保护开关,所以空调厂商强调的“行规”有一定的道理。

    然而,对绝大多数消费者而言,这种“行规”无法接受。从常识来讲,插头就该是空调的一部分。如果空调的插头可以分离,那么以后电视机、电冰箱、电脑等家用电器都可以另卖插头了。

    再看法律。首先,根据新消法,经营者应当保证其商品在正常使用的前提下具有应有的性能和用途,没有插头的空调根本不能实现用途,宣称的制冷制热性能更无从谈起。因此笔者以为,让空调具备应有的用途和性能,厂商须配插头。

    其次,经营者提供的商品必须符合保障人身、财产安全的要求,这是消费者最基本的权益,厂商明知部分高功率空调实际使用时可能存在安全隐患,却不在生产时通过安装专业插头等必要手段来减少产品风险,“放任”它们在市场上继续销售,不顾消费者的安危,商业操守令人遗憾。

    第三,厂商并未在出售时说明实际商品不带插头,让消费者蒙在了鼓里。根据新消法,这种情况,厂商应当承担民事责任。现在,海尔空调规避了售前的告知义务,到安装时才“摊牌”,实际上是在减轻本应向消费者履行的合同附随义务,已经构成了不合理的二次收费。这对于消费者,说轻点是不公平,说重点是诱骗。

    说白了,专业插头也好,漏电保护开关也罢,厂商在产品出厂前装上,将这笔费用折算进出厂价,相信很多消费者是可以理解的。或者销售时,明示是不带插头的,让消费者自主选择。遗憾的是,不少厂商不愿意明示,一个“闷包”看似得了便宜,实则失了信誉。

编辑:王晓鹏

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