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1号店获质监局批准专属资金

服务标准化工作再深入

摘要:1号店荣获上海市质量技术监督局相关部门批准的专属资金,专门用于推进1号店电子商务服务标准化工作。

日,上海市质量技术监督局发布“关于下拨2014年上海市标准化推进专项资金的通知”文件,1号店荣获上海市质量技术监督局相关部门批准的专属资金,专门用于推进1号店电子商务服务标准化工作。

  以把控平台销售产品质量为重点,以改进仓储配送服务及售后服务体系为主要内容,以提高顾客认可满意度、给顾客最好的购物体验为目标,1号店标准化工作逐步向纵深推进。从2013年以来,1号店服务标准化工作不断进行完善,无论是在ISO9001质量管理体系建设中引入开放式的质量管理模式,还是在客户服务CC-CMM标准体系建设中,从根本上提升了一线员工的工作效率,最终都为顾客提供了更好的服务体验。

  据了解,此次由上海质量技术监督局相关部门所批准的资金为专项拨款,该资金将严格使用管理责任制进行单独核算,旨在将资金全部用于完成符合电子商务行业特点的标准化、系统化建设,确保服务标准化工作按计划落实。

  “1号店作为服务标准化试点,公司高层也都十分重视,我们组织公司领导和相关人员将成立服务标准化试点工作项目组,将服务标准化工作与以顾客为中心顾客满意度提升相结合,与企业服务转型升级相结合。”1号店负责人介绍,“最终希望顾客可以在1号店获得越来越完美的购物体验。”

  在企业标准体系的完善方面,1号店也将制(修)订《供应商资质审核规范》、《商家服务及管理规范》、《配送服务管理规范》、《商品售后服务流程》、《外包服务供应商管理评价标准》等企业标准,并积极参与国家质监总局系列电子商务标准研讨及起草工作。积极贯彻实施《电子商务模式规范》、《第三方电子商务交易平台服务规范》、《网络交易管理规范》等国家标准及相关行业、企业标准,做好内部实施管理工作。

  不仅如此,为进一步落实上述标准,提升服务质量,1号店还将选择部分部门进行试点,并分层次逐步推广至各区域分公司。并在公司创新服务项目,如“小区雷购”、“微便利”项目中不断进行分析、评价和改善。

  此次服务标准化试点的成立,将对1号店完成符合电子商务行业特点的质量控制、仓储配送服务及售后服务体系的标准化、系统化建设起到重要的推动和促进作用,也将有利于提升B2C电子商务行业的整体质量水平,维护广大消费者和优质厂商的利益,促进电商行业的健康发展。目前,1号店服务标准化试点的工作已经紧锣密鼓的展开,在政府及相关组织的支持下,一定会取得进一步的成功。

编辑:王晓鹏

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