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构建消费者企业多赢共享的现代商业环境

摘要:真正做到“产品、企品、人品”合一。

持人好,应当说这个消费维权,既是标本兼治的法治工程,也是立足长远的经济工程,还是惠及百姓的民生工程。但是在实践当中,就如今天晚会所指出的:消费环境中,依然有不和谐因素——那就是经营者失信的行为,还是有一定的普遍性。主要原因在于失信成本过低,失信收益过大。另一方面消费者维权成本过高,维权收益过低,存在着消费者为了追回一只鸡,必须杀掉一头牛的问题。

所以呢,我有四大建议:一个希望监管机构能够杜绝懒政、怠政现象,旗帜鲜明地保护消费者权益,市场如果能够慎独自律、见贤思齐,政府干预当然应当少一点。但是如果说市场失灵的时候,消费者权益受到侵害的时候,我希望监管部门能够挺身而出勇于担当,积极用法律赋予的行政指导,市场准入和行政处罚权利,保护消费者,这样才能激发市场活力,挖掘消费潜能;第二个建议呢,我建议广大消费者切记理性消费,千万不要贪图小利而吃大亏特别树立理性科学文明的消费理念,增强证据保全意识,看好自己的钱袋子;第三个建议我希望人民法院重点解决立案难和执行难的问题,对于各类消费纠纷案件,都应当凡诉必理,开门立案,重点做好快立案、快审理、快判决、快执行;最后一个建议,我希望企业要对消费者要常怀感恩之心,天天都应当是感恩节。一要有利润合理化思维,而不是暴利最大化思维。同时要有事故责任担当思维。真正做到“产品、企品、人品”合一。

既要有不断创新的智商,也要有受消费者尊重和信任的情商,还要有自觉信仰和敬畏消费者权益保护的法商,更要有自觉践行商业伦理的德商,做到“四商合一”。同时进一步夯实对消费者的六大权利,那就是知情权、选择、公平交易权、安全保障、隐私权和索赔权,只有这样企业才能基业长青,真正成为受消费者尊重的良心企业,才能构建消费者与企业多赢共享,诚实信用,公平公正的现代商业环境。

编辑:王晓鹏

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