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“行业质量这样抓”之“美好生活,从家开始”

摘要:
随着社会经济的快速发展,尤其是二孩政策的全面开放,家政服务行业需求与日俱增。2017年7月,国家发改委发布关于《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,旨在促进家政服务行业质量提升,谋求专业化、规模化、网络化、规范化发展。
 
家政服务涉及千家万户,与人民群众幸福获得感息息相关。如何积极响应“全力打响四大品牌建设”的号召,抓质量、促提升,打造行业品牌竞争力,更好地满足上海市民美好生活的需要?本期,让我们一起走进上海市家庭服务业行业协会。
 
 
打造行业品牌,提升服务质量
 
从推进行业产业化发展着手、推动从业人员职业化发展着力,致力于解决本市家政服务市场需求的不断增长与服务有效供给不足的结构性矛盾。从上海建设国际化城市的大目标出发,努力打造体现上海特色的“上海家政”服务品牌,提高上海市民对家政服务的满意度,提升上海家政的市场信誉度,从根本上缓解本市家政服务市场供给矛盾,让“上海家政”服务品牌成为“上海服务”品牌之一。
 
 
加强标准宣贯,夯实行业基础
 
紧紧围绕DB31/T 1045-2017《家政服务机构管理要求》、DB31/T 1046-2017《家政服务从业人员基本要求》和DB31/T 1047-2017《家政服务溯源管理规范》等3项上海市地方标准,制作专题宣传片,做到宣贯与管理相结合,使服务机构和从业人员了解标准,掌握标准,主动执行标准,提高标准在行业内的覆盖面,提高业内服务水平。
 
 
搭建行业平台,助推诚信建设
 
围绕国家《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》的总体目标,根据本市社会信用体系建设新一轮三年行动计划的要求,开发建设上海家政诚信创建平台,建立健全行业诚信创建管理机制和运作机制,完善行业服务诚信档案,评选诚信企业进行表彰和宣传。
 
 
优化质量体系,规范评价标准
 
建立服务机构、培训机构和行业协会多层次的培训管理体系,打造专业培训和系统培训相结合的全方位、多渠道培训机制,规范培训内容和考核标准,提高培训的针对性、实用性、专业性、系统性。
 
 
依据GB/T 31772-2015《家政服务机构等级划分及评定》和上海市家政服务三项地方标准以及行业发展专业化、细分化和职业化要求,推出“上海家政”服务员星级标准和服务机构等级评定标准体系。
 
 
以“上海家政”家政员星级评定、服务机构等级评定和服务价格挂钩为引领,建立“家政员星级”价格标准为基准的薪酬指导机制,促进服务市场价格的规范化建设。形成服务星级、服务技能、服务质量、服务评价、服务标的与薪酬挂钩;服务机构等级与服务收费标准挂钩,建立合理规范的行业服务价格和服务机构收费标准指导体系。
 
 
构建共享平台,建立信息溯源
 
在市政府家政实事项目家政服务持证上门证和家政服务员登记注册的基础上,依托家政服务员登记注册和持证上门服务证等信息系统,构建家政服务员、服务客户和服务机构三位一体的互联网信息共享平台,建立完善服务前、服务中和服务后三方互评机制,实现质量平台共建,服务信息共享、服务三方共赢,有效推动服务信息可查、质量可控、评价可溯的信息公开、透明的质量评价体系。
 
 
健全长效机制,营造社会美誉
 
健全“上海家政”服务品牌资质评定长效化机制,助推品牌市场效应,建立惩罚退出机制,形成晋升有标准,降级有依据的进退机制,确保“上海家政”服务品牌的社会影响力。
 
 
构建“上海家政”服务品牌战略计划信息发布支撑系统,运用上海家协官方网站、“上海家政”家服云等网络信息平台,向社会发布打造“上海家政”服务品牌战略意义;通过“上海家政节”、“上海家博会”等平台宣传“上海家政”服务品牌,扩大品牌效应;通过东方网、SMG、《解放日报》、《新民晚报》、《劳动报》、《青年报》、《新民晚报社区版》等媒体实时向社会发布打造“上海家政”服务品牌进展和新闻,扩大“上海家政”服务品牌社会影响力和美誉度。
 
上海市家庭服务业行业协会成立于2009年3月,是经上海市社团管理局批准成立的行业性、非营利性社团组织。协会协助政府从事行业管理,规范行业业务活动,保障行业公平竞争;加强协调、督促自律,维护市场秩序和会员的合法权益; 服务会员单位,反映会员呼声,服务行业发展,促进行业规范;加强与政府、社会的沟通与联系,推进行业健康有序发展。
(来源:上海市质量和标准化研究院)

编辑:艾迪特

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