《家电维修服务管理办法》8月实施 有望明码标价

摘要:

    许多市民都有过这样的经历:过了三包期的家电出故障后,在维修时常常被“宰”,“换几个小零件就要几百元”的现象时有发生。而今,随着商务部下发的《家电维修服务管理办法》,家电维修市场漫天要价的情况有望在下月起得到改善。

    多数维修点价格靠

    《办法》规定:“家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准。”而在采访中记者了解到,目前,除了少数正规的家电维修经营店和商场的售后服务对于维修项目实行明码标价外,多数维修点都是以与客户议价为主,开价有些随意。

    7月20日,记者以消费者身份走访了神道口附近的一家小型家电维修点,记者看到,店内没有公示维修价格表。记者称家中的冰箱过了三包期,现在制冷功能出现了问题,需要维修。当询问维修费用时,对方答复说:“这要具体看哪个零件出现了问题,如果是小毛病,三五十元就能解决,如果问题比较大,那就得几百元。”

    “请问维修价格是怎么定的?”面对记者的问题,对方的解释是,维修分为小修和大修,要根据具体情况确定,每种配件的价格不同,他们开出的价格都是行业内的价格。

    当天,记者走访了多处位于居民区内的小型家电维修点,发现所有的维修点都没有价格表。

    在神道口一家门面较大的家电维修店内,当记者询问维修空调的价格时,这家店的工作人员拿出了一张价格表,价格表上明确标注着移内机、移外机、挂机充氟、拆整机的具体价格,不同规格的空调,维修价格也不相同。根据记者反映的空调制冷系统出问题这一情况,对方称属于“挂机充氟”,需要240元的费用。

    同样,记者在几家商超的家电售后服务区内了解到,他们对于家电的维修费用也都有明确的价目表。

    有的维修点习惯小病大治

    市民郑女士家的洗衣机不久前出了问题,原本全自动的洗衣机,经常洗到一半就“停摆”了。由于过了保修期,郑女士找到小区周围的一家电维修店,在咨询价格时,店主称可能是洗衣机的电脑板出了问题,维修费用需要150元。“我特意请了一天假,让他来修洗衣机。结果,只见他用螺丝刀将洗衣机打开,又到处拧了几下,没有更换任何零件,我都搞不清楚这150元钱花在了哪里。”郑女士说。

    事后,她咨询了一些懂行的师傅才了解到,她的洗衣机可能是由于线路板哪个地方接触不好,才会在洗衣服的时候无缘无故“停摆”。

    从事家电维修行业20余年的张师傅介绍,据他观察,不少小的家电维修点,生意做得确实有些不地道。“明明能修的地方却一定要换,在更换时还喜欢收高价。”张师傅说,现在的家电维修在收费方面由于一直没有统一的标准,所以难免会出现乱开价的情况。

    “上门费成市民投诉焦点

    记者从市12315申诉举报指挥中心了解到,多年来,家电维修市场由于存在收费乱、要价高、维修不规范等现象,一直纠纷不断。其中,家电维修收取的上门费问题,是众多市民投诉的焦点。

    据市工商部门工作人员介绍,他们接到这样一名市民投诉。这名市民家中的电视机出现了问题,屏幕画面总是不稳定,于是,就找到小区附近的一家电维修点,该维修点的师傅上门为他维修电视机,这名师傅很快找到了故障的“症结”,用工具在电视机后面“轻轻一挑”,电视机立即恢复了正常。

    当时这名市民见故障清除了很开心,但是在结账时由于维修程序比较简单,对方只收取了20元钱,上门费收取了30元。这名市民认为这样的收费方式并不合理,就和对方争执起来,维修师傅最后气急败坏,用工具“轻轻一挑”,电视机的屏幕立即变得模糊不清。最后,这个师傅没有收钱,扬长而去,市民将此事投诉到了工商部门。

    对于上门费的收取问题,古陌路附近一家电维修店的工作人员介绍说,因为上门维修费用引起的纠纷总是不断。“许多市民让我们的维修师傅上门维修,但是最后经常因为各种原因又不修了,导致我们的师傅白跑一趟。”这名工作人员说,长此以往,对他们的经营会造成不小的影响。

    采访中,记者发现,一般的家电维修点上门维修都要收取一定的上门费,而上门费的收取标准却十分不同,从20至50元不等。

    下月起有望明码标价

    “作为消费者,要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用,与维修人员达成一致,在这个过程中可以‘货比三家’。同时,消费者可从厂家了解家电零部件的市场价格,这样才能有效维权。”市工商部门工作人员介绍说,如果家电维修行业可以实行明码标价,这对日后的管理和消费者维权都是件好事。

    对于家电维修行业明码标价的问题,采访中,绝大多数市民十分赞同。“家电维修行业有了统一的标准,这样我们就能做到心中有数了。”市民陈晨对于家电维修行业明码标价十分赞同。

    此外,不少家电维修从业人员也对《办法》的实施表示关注。“零件的成本是固定的,完全可以明码标价,但服务成本因为没法细化,如何明码标价可能还需要进一步细化。”花园中路一家电维修点的负责人表示。

    根据《办法》的细则,各地商务主管部门可以依据《办法》,结合当地家电维修服务行业实际情况,会同有关部门制定相关的实施办法。“目前,我们还没有接到省商务主管部门的文件,目前我们已经对此进行了关注。预计下月起,我市的家电维修将依照规定实施明码标价。”市贸易办商贸科相关负责人介绍说。

编辑:顾晓婷

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