夏季家电投诉空调占2成 114成提供虚假信息罪魁祸首?

摘要:

    上半年家电投诉673件 夏季空调投诉占2成

    据统计,今年1月到6月30日全部家电投诉673件,同比去年增长4.18%。其中家用家电类投诉594件,家电维修服务类投诉79件。

    在5月到7月份之间,杭州市消费者权益保护委员会收到有关于空调的投诉127件,占投诉总量的21%。因此,今天的通报会主要是围绕全市空调投诉展开。

    会上,12315指挥中心负责人对夏季空调投诉进行案例分析之后,提出企业现存的问题包括:售后服务的承诺履行不到位,维修质量不保障,维修价格不透明,以及处理“三包”不规范。

    针对夏季空调销售存在的问题,12315指挥中心负责人指出相关企业需要加强售后保障,完善内部管理,规范服务流程,促进维修工培训,以及能够把维修点在官网上公布。

    杭州市消保委表示,在今后一段时间,将成立消费者维权监督队,对空调的销售进行明查暗访,体验售后,对于一些不配合的企业严肃处理。通过质检等部门测评消费者满意指数,曝光不合格厂家,并利用家电消费基地,对消费者进行定向的消费前教育。

    114提供虚假信息 成维修质量出漏重要因素

    在今天的通报会上,包括科龙、海尔、松下等在内的各企业代表,就空调投诉问题也发表了各自的看法。不少企业代表提出,维修时消费者没有选择厂家授权的维修部门是导致维修质量不能保障的一个重要因素。

    “在日常生活中消费者往往容易丢失空调等家电的使用说明书,进而当家电需要维修时,消费者会通过114查询该厂家的售后维修电话。”有企业代表提出,114查询台提供的这些厂家特约维修售后信息很多都是虚假的,上门服务的大多是办有营业执照的私人维修点,包括网上也存在冒名顶替的特约维修点。

    记者了解到,不少市民也遇到过类似的遭遇:消费者没有到厂家授权的维修部门进行维修,而是获取虚假售后信息,之后家电在修理过程出了问题,回头询问时维修工人却一夜之间消失,消费者向厂家问责索赔,厂家茫然不知,有关部门只好从中协调。

    此外,由于厂家维修价格的不透明,引起消费者的猜疑。消保委提出结合零部件价格,对厂家特约维修点规定相对合理固定的价格区间,根据产品的不同质量分层次等级收费。

编辑:顾晓婷

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